Descrição
Tourism, as a facet of the services sector, was one of the activities most impacted by the effects of the COVID-19 Pandemic. As a result, tourism hospitality professionals experienced, above all, psychosocial and financial consequences. Therefore, the present study aims to analyze the adaptation strategies of RN Tourism Guides in a scenario of changes and uncertainties post-COVID-19 pandemic. To this end, the research is characterized as descriptive, exploratory, interpretative and reflective, with a qualitative and quantitative approach. The tour guides selected were professionals who work in the city of Natal, in Rio Grande do Norte, given that the capital of Rio Grande do Norte is considered one of the main welcoming destinations in the country. In addition to the performance criteria, unionized guides with professional experience were considered for the survey, thus totaling 56 professionals. As a central result, it was observed that the main strategies in the face of the effects driven by the pandemic, highlighting the reduction in tourist demand, financial setback, change in consumer behavior, immediate adaptation to biosafety protocols and new technologies, were the following: adoption of biosecurity measures, guided by local health surveillance; operationalization of personalized itineraries (including natural resources, aspects of local culture, aimed essentially at senior citizens and people with families); use of new technologies to disseminate and sell services; and flexibility regarding rescheduling and canceling tourist programs. Such achievements follow the trends, suggested by SEBRAE (2020) and MTUR (2022), for the tourism sector in the post-pandemic scenario.||O Turismo, como faceta do setor de serviços, foi uma das atividades mais impactadas pelos efeitos da Pandemia da COVID-19. Em consequência, os profissionais da hospitalidade turística experienciaram, sobretudo, sequelas psicossociais e financeiras. Diante disso, o presente estudo tem o objetivo de analisar as estratégias de adaptação dos Guias de Turismo do RN em cenário de mudanças e incertezas pós-pandemia COVID-19. Para tanto, a pesquisa caracteriza-se como descritiva, exploratória, interpretativa e reflexiva, de abordagem qualiquantitativa. Os guias de turismo selecionados foram os profissionais que atuam na cidade de Natal, no Rio Grande do Norte, tendo em vista que a capital potiguar é considerada um dos principais destinos receptivos do país. Para além do critério de atuação, considerou-se para a inquirição os guias sindicalizados e com experiências de ofício, totalizando assim 56 profissionais. Como resultado central, observou-se que as principais estratégias frente aos efeitos impulsionados pela pandemia, a destacar a redução da demanda turística, revés financeiro, mudança no comportamento do consumidor, adaptação imediata aos protocolos de biossegurança e às novas tecnologias, foram as seguintes: adoção de medidas de biossegurança, orientadas pela vigilância sanitária local; operacionalização de roteiros personalizados (incluindo recursos naturais, aspectos da cultura local, destinados, essencialmente, para público da terceira idade e pessoas em famílias); utilização das novas tecnologias para divulgação e comercialização de serviços; e flexibilidade no que tange aos reagendamentos e cancelamentos das programações turísticas. Tais realizações seguem as tendências, sugeridas pelo SEBRAE (2020) e o MTUR (2022), para o setor de turismo no cenário pós-pandêmico.
Palavras-chave: Turismo. Resiliência. Pandemia. Guias de Turismo.
