Descrição
The present research analyzes the visitors' experience in tourist attractions in the Parque Estadual do Jalapão, Tocantins, in the northern region of Brazil. The general objective is to identify the quality of the experience perceived by the tourist when visiting Serra do Espírito Santo, an attraction of the park, based on the theoretical principles of the experience economy, which proposes to understand the consumer relation from four realms or dimensions: entertainment, educational/learning, escapism/evasion, and esthetic/contemplation. In terms of the extent to which the problem can be explored, the research is characterized as exploratory, allowing the researcher to assimilate the intricacies of the topic discussed. As for the approach to data collection and processing, it focuses on the qualitative form, characterized as an unstructured investigative process that enables the researcher to examine a topic to understand the context in which the phenomenon occurs. Regarding discussing the data, it is descriptive, to build an overview of a situation, event, or person or even to demonstrate how the objects of study are related to each other. Thus, the research is exploratory, qualitative, and descriptive, as it aims to describe the characteristics of the experience, analyzing comments about Serra do Espírito Santo, posted by tourists on the TripAdvisor platform. The methodology used for text examination followed the precepts of Content Analysis. Textual analysis techniques contained in R software packages were used for systematizing the texts, generating a set of tetragrams that were interpreted and organized according to the concepts of the realms of experience. Tetragrams with recreational meaning were labeled in the entertainment realm, while those that presented tips or information were labeled in the learning realm. The reports that refer to the sensation of contemplation were labeled in the esthetic realm, and ones that get away from reality or transcendence composed the set of reports in the escapism realm. The concentration of tetragrams showed that Serra do Espírito Santo is most perceived for its Esthetics (35%), followed by Learning (31%) and Entertainment (28%), with little variation between them. Escapism is the least evidenced realm (6%). It is observed, however, that the attraction has the potential to help travelers break the routine cycle and transport them to another reality at the time of the visit. On that account, Serra do Espírito Santo needs to improve the Escapism realm to provide a memorable experience.
||A presente pesquisa consiste na análise da experiência dos visitantes em atrativos turísticos localizados no Parque Estadual do Jalapão, Tocantins, região norte do Brasil. O objetivo geral foi identificar a qualidade da experiência percebida pelo turista ao visitar a Serra do Espírito Santo, um atrativo do parque, tendo como base teórica os princípios da economia da experiência, que propõe entender a relação de consumo a partir de quatro domínios: entretenimento, educação/aprendizagem, evasão/fuga e estética/contemplação. Quanto à extensão de aprofundamento do problema, a pesquisa se caracteriza como exploratória, proporcionando ao investigador assimilar os meandros do tema discutido. Quanto à abordagem de coleta e tratamento de dados, concentra-se na forma qualitativa, se caracterizando como um processo investigativo não-estruturado, que possibilita ao pesquisador examinar um tema de maneira a compreender o contexto em que o fenômeno ocorre. Referente à forma de discutir os dados, possui caráter descritivo, tendo em vista construir o panorama de uma situação, evento, pessoa, ou mesmo, demonstrar de que maneira os objetos de estudo estão relacionados entre si. Assim, a pesquisa se enquadra como exploratória, qualitativa e descritiva, pois tem por objetivo descrever as características da experiência, analisando comentários sobre a Serra do Espírito Santo, postados pelos turistas, na plataforma do TripAdvisor. A metodologia para o exame do texto seguiu os preceitos da Análise de Conteúdo. Como ferramenta para sistematização dos textos utilizou-se técnicas de análise textual contidas em pacotes do software R, gerando um conjunto de tetragramas que foram interpretados e organizados conforme os conceitos dos domínios de experiência. Os tetragramas com sentido recreativo foram classificados na dimensão do entretenimento, já os que demonstravam dicas ou informações, foram classificados na dimensão aprendizagem. Os relatos que remetem a sensação de contemplação foram reunidos na dimensão da estética, e a fuga da realidade ou a transcendência compuseram o conjunto de relatos na dimensão escapismo. Constatou-se, pela concentração dos tetragramas, que a Serra do Espírito Santo é mais percebida pela sua Estética (35%), seguida pela Aprendizagem (31%) e pelo Entretenimento (28%), apresentando pouca variação entre elas. O Escapismo é o domínio menos evidenciado (6%). Observa-se, porém, que o atrativo tem potencial para ajudar os viajantes a quebrarem o ciclo da rotina e transportá-los para uma outra realidade no momento da visita. Assim, a Serra do Espírito Santo necessita melhorar a dimensão do Escapismo para propiciar uma experiência memorável.
